Diseño de una tienda online ¿Que hay que tener en cuenta?

Cuando nos planteamos el diseño de una tienda online hay cientos de aspectos que hay que tener en cuenta para que el resultado final sea óptimo. En este artículo vamos a ver los factores más importantes que tienes que considerar si quieres que tu tienda online sea todo un éxito.

Qué vas a vender

Parece muy obvio ¿verdad? pero lo primero que tienes que tener claro si quieres vender online es qué quieres vender.

Productos físicos: pequeños, grandes, paks, productos perecederos o no….
Productos digitales (infoproductos): membresías, suscripciones, vídeos, cursos online, ebooks, descargables, etc.
Dropshipping: vender productos que no es necesario tener en stock porque con cada venta es el proveedor quien lo envía directamente. El vendedor no manipula el producto, solo lo cobra y luego paga a la empresa proveedora y se encarga de la atención al cliente.
Productos virtuales: Entradas para eventos, citas con profesionales, horas de asesoría, etc.

Saber lo que quieres vender te ayudará a deducir si necesitas un almacén, a localizar empresas proveedoras de productos y servicios que vayas a necesitar y calcular tus gastos.

Cuál es tu público objetivo

Y si quieres vender algo, también es fundamental dedicarle un tiempo a pensar a quién se lo quieres vender. Para vender necesitarás tener una buena estrategia de marketing y el eje de dicha estrategia será tu público objetivo del que te hablo en más detalle aquí. Pero, básicamente se trata de meterte en su piel para idear una estrategia de comunicación que conecte con sus necesidades y lo atraiga hacia tus productos y servicios.

Qué plataforma es la adecuada para el diseño de una tienda online

Opciones DIY: tienes la posibilidad de hacerte una tienda en Etsy o en Shopify, pero estas plataformas se llevan un gran pellizco de tus ventas y no permiten que tus productos se posicionen bien en buscadores.
Opciones profesionales especializadas en comercio online: Hay plataformas especializadas en comercio electrónico como Magento o Prestashop, que son muy potentes pero bastante complicadas de gestionar y mantener. Seguramente necesitarás que alguien te diseñe la tienda y te la mantenga. No son plataformas fáciles de posicionar en buscadores.
Opción perfecta para microempresas: WordPress te permite tener tu web de empresa y convertirla en una tienda online con la ayuda de un plugin, WooCommerce. Una tienda online hecha con WordPress es fácil de posicionar en buscadores y fácil de gestionar en el día a día.

Gastos de envío

Si vas a vender productos físicos, tienes que tener en cuenta los gastos de envío. Hay muchas opciones en el mercado y para elegirlas tendrás que conocer bien:

Las zonas a las que vas a enviar: Península, resto de España, Europa, resto del mundo….
Peso y volumen medio de los paquetes que vas a enviar: Porque los transportistas te cobrarán según el peso y volumen de los paquetes.

Configurar gastos de envío puede ser muy complejo, WooCommerce te permite calcular el envío en función del peso de los productos del carrito, pero eso implica que tienes que pesar cada producto que subas a la tienda.

Mi consejo es que pienses en una media y calcules un gasto de envío fijo por zona, en algunos envíos tendrás que pagar un poco más, pero en otros menos y a la larga se compensa o recalculas tus precios.

Hay plataformas como Paklink que te permiten elegir la empresa de mensajería que mejor se ajuste a tus necesidades para cada paquete, según su peso y destino. Es una solución práctica para cuando tu volumen de ventas es pequeño. Si tienes un volumen de ventas más importantes, lo suyo es negociar una cuenta profesional con tu mensajería preferida.

Formas de pago

Lo más común es aceptar pagos…

Pagar al recogerlo en persona: Una opción interesante si quieres recibir encargos online y ofreces la posibilidad de recogerlos en persona. La principal desventaja es que al no pagar nada, es probable que más de una persona te deje colgado con el pedido y no lo recoja nunca.
Pago por transferencia: Es útil para cosas que no necesitan enviarse enseguida, ya que las transferencias tardan un par de días en llegar y tendrás que comprobar que se ha hecho el pago antes de hacer el envío o permitir disfrutar del producto/servicio. También se presta a que la gente finalice la compra y nunca la pague.
Pago con tarjeta. Es la opción más común. Puedes contratar un TPV virtual en tu banco de confianza e instarlos en tu tienda. También hay opciones como Stripe que te permite tener una pasarela virtual pay as you go, es decir, solo pagas lo que usas (una comisión sobre cada venta).
Bizum: Alternativa a las transferencias, algunas pasarelas virtuales bancarias están permitiendo su integración más automatizada con WooCommerce, pero no todos los bancos usan Bizum. También pueden elegir la opción de pago por transferencia y les facilitas la información para hacerlo por Bizum. Igual que las transferencias, el dinero tarda en llegar a tu cuenta y debes comprobarlo manualmente.
Paypal. Es otra opción super popular porque a tu clientela le da confianza. Es la opción de pago más escogida cuando compras en un comercio por primera vez porque si hay cualquier problema, Papal arbitra entre consumidores y el comercio hasta llegar a una solución. Sus comisiones son altas.

El esquema de tu tienda

¿Cómo vas a organizar tus productos para que tu clientela encuentre fácilmente lo que busca? Lo ideal es tener categorías claras y bien definidas. Puedes tener las categorías principales directamente en el menú principal para facilitar la búsqueda. Según tu sector y tu producto o servicio habrá categorías más tradicionales que te puede interesar respetar porque ayudan a la usabilidad de la tienda. Por ejemplo en una tienda de moda, puede ser interesante partir de las categorías Mujer, Hombre, niños. Pero en una tienda de regalos, depende mucho del tipo de producto. Intenta escoger un esquema que facilite el trabajo a las personas que van a intentar comprar. y no olvides incluir un buen buscador.

Aquí tienes algunos consejos sobre cómo debería de ser la cabecera de una tienda online.

El diseño de una tienda online

No podemos olvidarnos del diseño propiamente dicho. La mayoría de las plataformas funcionan con plantillas que puedes personalizar bastante.

Mi consejo es que escojas un diseño limpio y sencillo que deje brillar a tus productos. Huye de adornos y colores o estampados que le roben protagonismo.
Escoge imágenes de producto de buena calidad, mejor si salen en ellas personas. Cuida la iluminación y la composición. Tu producto debe de aparecer en el mejor estado, nada de ropa arrugada ni artículos sucios. Debe de brillar con luz propia.
Tu producto es el protagonista así que que se vea enseguida. Mete productos y enlaces de compra directamente en la página de inicio. Aprovecha para destacar tus categorías con imágenes atractivas.
Yo personalmente uso la plantilla Divi también para el diseño de tiendas online porque tiene varios módulos específicos para WooCommerce y desde el generador de temas puedo diseñar los productos y personalizarlos al máximo.

Otras cosas a tener el cuenta

Aquí tienes otras cosas importantes a tener en cuenta sobre las que ya he hablado ampiamente en otros artículos, así que te dejo los enlaces para que puedas completar la información.