¿Vas a crear una web de venta online? Vender online es una muy buena opción a la hora de comercializar tus productos o servicios. Pero cuando hacemos una tienda online por primera vez, a veces olvidamos añadir a la estructura algunas páginas que son fundamentales para el éxito de cualquier comercio electrónico. Por eso en este artículo vamos a hablar de las páginas más importantes que no pueden faltar en tu tienda online y del contenido que debería de aparecer en cada una de ellas.
Página de inicio o home
La página de inicio es la primera página de tu tienda en la que suelen aterrizar la mayoría de las visitas, así que es muy importante aprovecharla para dar una buena impresión y mostrar lo que ofreces. La persona que visita esta página debe de poder ver claramente en un primer vistazo qué es lo que ofreces y cuál es el «rollo» de tu marca. Para ello es recomendable combinar imágenes y breves textos que logren transmitir el mensaje más importante que quieres hacer llegar a tus clientes potenciales.
Una estructura muy buena para una página de inicio de una tienda online es la siguiente:
- En un primer plano, incluir imágenes con la colección de productos de temporada en uso. Esto ayudará a que tus clientes se imaginen usando tus productos.
- Abajo incluir ya una selección de productos destacados (productos de temporada, tus productos más vendidos, las categorías de productos más importantes, productos en oferta, etc.) favorecerá que tu cliente empiece a comprar desde el primer minuto. Además en esta página intenta dejar claro el estilo y la filosofía de tu marca.
- Si incluyes textos deben de ser cortos y sencillos, como lemas o breves pinceladas que ayuden a que tu cliente entienda qué es lo que hace que tu tienda sea tan especial.
Un buen ejemplo de página de inicio para una tienda online puedes verlo en la tienda online de ropa vintage de Mima & Boo:
Página Quiénes somos o Sobre mí
Si voy a comprar un producto o servicio online, quiero saber quién me lo está vendiendo. Todo el mundo sabe qué es Zara o el Corte Inglés, pero si no eres una gran marca, tus clientes agradecerán saber quién eres, de dónde ha salido tu proyecto y qué tienen de especial tus productos.
La página sobre mí de tu tienda te ofrece la oportunidad de mostrarle a tu público objetivo cuál es la personalidad de tu marca. El ideal es que tus clientes se sientan identificados contigo, con tu estilo de vida, con la idea que hay detrás de tus productos y que quieran formar parte de ella. Por eso no tienes que tener miedo de adentrarte en el universo de lo personal y contar tu historia. Cuéntanos tu historia de superación, cómo cambiaste tu vida, cómo superaste la adversidad, cómo un día tuviste una genial idea que decidiste compartir con el mundo… De esta manera tu público podrá identificarse con una persona de carne y hueso y creará una conexión emocional con tu marca.
Página de contacto
Es indispensable que la información de contacto esté visible y fácil de encontrar desde cualquier punto de la web. Y no importa que esta información resulte redundante o repetitiva. Así que incluye formas alternativas de contacto para adaptarte a las necesidades de tus clientes (email, teléfono, por Whatsapp…). Tu página de contactacto debe de llamarse precisamente así «contacto», no dificultes su localización escondiéndola detrá de un nombre ingenioso. Y debe aparecer en el menú principal y en el footer te tu página. ¡No quieres perder un cliente porque no pudo contactarte para preguntarte alguna duda!
Si tu tienda tiene también un local físico, es importante que incluyas la dirección y la muestres en un mapa, para facilitar su localización. Lo mejor es usar un mapa de Google maps para que el cliente pueda utilizar la aplicación de Google maps directamente desde tu web para ver cómo llegar hasta tu tienda.
Blog
El blog de tu tienda online es una página muy importante que te ayudará a conectar con tus clientes potenciales, a generar confianza y a posicionar tu tienda. Así que si creías que podías prescindir de esta página en tu web, te aconsejo que no lo hagas.
Compramos más en tiendas que nos generan confianza y de marcas con las que sentimos una conexión e identificación fuerte. El blog de tu web es el lugar ideal desde el que trabajar esta conexión y esta confianza, escribiendo sobre el estilo de vida asociado a los productos que vendes, o profundizando en su uso…
Además el blog es esencial para trabajar el posicionamiento en buscadores de tu tienda. Si no eres una marca archiconocida y no tienes un dineral para invertir en publicidad, escribir en el blog usando palabras clave garantizará que con el tiempo acabes apareciendo en los resultados de búsqueda de Google.
Páginas de la tienda
En esta páginas aparecerán directamente tus productos. Es muy importante que estén bien organizados en categorías claras para que tus clientes puedan acceder de manera fácil a los productos que más les interesan. Además es interesante que utilices un buen buscador especial para tiendas online que esté en un lugar bien visible por si tu cliente quiere buscar algo específico.
Faqs o preguntas frecuentes
Al crear una web de venta online siempre es interesante incluir una sección de preguntas frecuentes en tu tienda para resolver dudas que se repiten en tus clientes antes y después de la compra. Esto te ahorrará ese tiempo que pierdes contestando siempre a las mismas preguntas. Seguro que ya te has dado cuenta de que muchas de las preguntas de tus clientes suelen ser las mismas. Si no son cosas que puedas dejar más claras en la propia web, la sección de FAQS es el lugar perfecto para aclararlas.
Aunque si la página no está bien visible, no sirve para nada. Yo te aconsejo que pongas un enlace visible desde la página de contacto con un mensaje como «¿Tienes alguna duda? consulta nuestra sección de preguntas frecuentes y si no encuentras lo que andabas buscando, escríbemos un mensaje»
Aviso legal y procedimiento de compra
Es obligatorio en Europa añadir una página de Aviso legal y procedimiento de compra en cualquier tienda online. En esta página debes de mostrar de forma clara una serie de datos y explicaciones sobre el funcionamiento de tu tienda online. Aquí puedes ver con más detalle cual es el contenido obligatorio para esta página de tu tienda: Requisitos legales para una tienda online.
Espero que este artículo te haya resultado útil. ¡No olvides compartirlo!
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