La página web de un centro comercial es muchas veces el primer contacto que un cliente potencial tiene con el centro. Tal vez esté buscando cómo llegar hasta él o si hay una sucursal de su tienda favorita. Muchos centros comerciales descuidan totalmente su presencia online y las oportunidades para pescar y mantener a clientes fieles. Así que en este artículo os voy a contar cómo yo creo que debería de ser la web perfecta para un centro comercial.
¿Por qué es tan importante la web de un centro comercial?
Simplemente porque ya buscamos cualquier información en internet y además desde el teléfono móvil. ¿Qué es lo que van a buscar nuestros clientes potenciales?
- Un centro comercial cercano. Estoy en una zona que no conozco mucho y llueve y quiero buscar un centro comercial que esté cerca.
- Cómo puedo llegar a un centro comercial del que he oído hablar o que me han recomendado. ¿Se puede llegar en autobús o solo en coche?
- Si mi tienda favorita está en ese centro comercial. Por ejemplo, quiero saber si en este centro comercial hay una tienda de H&M.
- Si es un buen lugar para ir a comprar zapatos por ejemplo, porque haya suficientes zapaterías y sean de mi estilo.
- Si el centro comercial tiene zona de ocio con restaurantes o cine. ¿Es un buen sitio para ir a echar el día?
- Si es un buen sitio para ir con niños. Si hay zona de juegos, si puedo dar de mamar a mi bebé, etc.
- Si tiene aparcamiento, si es parking gratuito...
- Si es accesible.
- Etc.
¿Cómo plantear la estructura de la web de un centro comercial?
Lo ideal es que la estructura de la página web del centro sea sencilla, con el menor número de páginas posible pero con toda la información necesaria bien a la vista. Las páginas que no pueden faltar en la web de tu centro son estas:
- Página de inicio. Es dónde aterrizarán la mayor parte de las visitas, desde ella tenemos que poder encontrar la información que buscamos en el menor número de clicks posible. Es un buen lugar para destacar lo que nos interesa en cada ocasión: promociones, cambio de temporadas, eventos, etc.
- Contacto y Cómo llegar. Información muy importante que debe de estar siempre bien visible desde cualquier página de la web. En el apartado de contacto debe de haber al menos un formulario de contacto y preferiblemente también un número de teléfono. En la zona de cómo llegar debemos especificar cómo llegar en coche y también en transporte público o a pie. Es importante incluir un mapa de Google Maps para que podamos iniciar directamente la navegación en nuestro teléfono con un solo click.
- Horarios. Muy importante que la información esté actualizada con cualquier cambio y que también aparezcan los horarios de apertura en festivos de todo el año.
- Tiendas. Es recomendable tener un buscador de tiendas por categorías bien definidas, para facilitar que encontremos lo que buscamos. Si por ejemplo quiero comprarme unas sandalias, me interesa saber qué zapaterías hay en el centro para ver si es un buen lugar para ir de compras. Cada tienda debe de tener al menos una página con más información con sus horarios concretos y explicando qué es lo que puedes encontrar en ella. Mejor si incluimos una foto del escaparate y su localización dentro del centro.
- Restaurantes. Si nuestro centro tiene zona de restaurantes, también recomiendo que exista un buscador de restaurantes con categorías. Me puede interesar saber si hay restaurantes agradables para ir con niños, si tienen opciones de menú para alergias alimentarias, si hay zona de juegos, etc.
- Servicios. Aquí debemos incluir todos los servicios que podemos encontrar en el centro: Accesibilidad para minusválidos, sala de lactancia, zona de juegos, aseos, mostrador de información, parking, wifi gratuito, área de cargadores para teléfonos, teléfonos públicos, cajeros, puesto de seguridad del centro al que acudir en caso de robo, primeros auxilios, zonas de descanso, etc.
- Blog. El blog del centro es la mejor manera de posicionar la página web para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda y también es un lugar importante para compartir información de interés para nuestros clientes y captar suscriptores a los que después podemos enviar comunicados con ofertas o eventos que se organicen en el centro.
- Plano del centro comercial. Aquí podremos ver dónde está cada tienda, restaurante o servicio sin necesidad de encontrar un puesto de información.
- Aviso legal y política de privacidad. Una página imprescindible en la web de cualquier negocio y obligatoria por ley. Infórmate de qué debe de incluir el aviso legal de tu web según tu sector.
Consejos importantes
- La información de contacto, dirección y horarios deben de estar visibles desde cualquier página de la web. Mejor incluirlos en el pie de la web en todas las páginas. No hagas que tus clientes la tengan que buscar.
- No descuides el posicionamiento de la web, trabájalo desde el blog con un buen plan de contenidos pensado para SEO.
- El diseño es importante, utiliza imágenes de alta calidad y atractivas. Incluye fotos profesionales del centro y de los locales.
- La web debe de funcionar perfectamente en dispositivos móviles. No incluyas información importante dentro de las imágenes ni imágenes que no funcionen bien al verse reducidas.
- No olvides utilizar la web para captar suscriptores y poder enviarles un boletín con información interesante: Eventos que se organicen en el centro, promociones, etc. Es la mejor manera de fidelizar a tu clientela.
- Incluye una zona con promociones y ofertas en las que las tiendas y restaurantes puedan incluir promociones mensuales o semanales que ayuden a animar las ventas y a los indecisos.
- La información debe de estar siempre actualizada, no abandones la web de tu centro comercial.
- Un centro comercial pequeño también merece tener una buena web.
Algún ejemplo de web de centro comercial bien hecha
Aquí os dejo enlaces a algunas webs de centros comerciales de mi zona que me han parecido bien planteadas y que tienen en cuenta la mayoría de los puntos que menciono en el artículo.