Utilizar un diseño centrado en el usuario en tu página puede suponer la diferencia entre tener una web de éxito o tener una página web que no consigue tus objetivos.
En este artículo te voy a explicar las claves del diseño web centrado en el usuario para que puedas aprovecharlas para mejorar tu página web y aumentar tus conversiones.
¿Qué es el diseño web centrado en el usuario?
Al comenzar un nuevo proyecto, muchas veces me encuentro con que mis clientes han planificado el diseño de su web pensando en sus propios gustos y preferencias, en lugar de ponerse en la piel del usuario final: su cliente potencial.
Pero al final del día, son estas personas las que tienen que utilizar nuestra página web. Son ellos los que tienen que encontrar lo que buscan y seguir el camino que les lleve a conseguir nuestros objetivos de marketing. ¿No sería más sensato pensar en ellos a la hora de planificar el diseño de nuestra página web? Al fin y al cabo, son los que nos van a dar de comer 🙂
El diseño centrado en el usuario es una filosofía de trabajo dentro del mundo del diseño, que tiene en cuenta las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios finales de cualquier objeto a la hora de diseñarlo. En diseño web, esto se traduce en crear páginas web que sean agradables y funcionales para los visitantes. El fin último es facilitar la navegación y garantizar que las personas que visitan nuestra web tengan una experiencia agradable y satisfactoria.
Diseñar con el usuario final en mente
Si queremos diseñar con nuestros usuarios en la mente, es importante que empecemos por hacernos estas preguntas antes de empezar con el trabajo de diseño:
- ¿Quiénes van a ser los usuarios de tu página web? El primer paso para cualquier estrategia de marketing, ya estemos planificando acciones de marketing o el diseño de cualquier elemento de la marca, es conocer a tus clientes potenciales en profundidad. Yo te aconsejo usar una herramienta como el empathy map o las user personas para desarrollar un perfil de cliente ideal que puedas tener siempre presente cuando trabajes en tu página web.
- ¿Cuáles son sus objetivos? Antes de pensar en tus objetivos, piensa en los objetivos que tiene una persona cuando navega por tu página web. Quizás esté buscando determinada información, quizás quiera conocer tus precios, quizás quiera ponerse en contacto contigo o saber dónde estás…
- ¿Qué nivel de experiencia posee un usuario medio de tu página web? No es lo mismo diseñar una página web para usuarios expertos en tus productos que para principiantes.
- ¿Qué funciones necesitan encontrar en tu web? Para satisfacer sus necesidades, piensa qué tipo de funciones necesitan encontrar en tu página web.
- ¿Qué información necesita el usuario y cuál es la mejor manera de presentársela? Es importante saber cuál es la información que suele buscar el usuario medio en nuestra web y hacer que sea fácil llegar a ella desde cualquier página.
- ¿Cómo espera el usuario que funcione la web? En diseño web no es positivo sorprender a los usuarios con interfaces diferentes que requieran un nuevo aprendizaje para poder usarlas. Es importante que todo el funcionamiento sea intuitivo y se parezca a otras interfaces similares para que el usuario pueda aprovechar lo que ya sabe.
- ¿Dónde espera el usuario encontrar lo que busca? Lo más recomendable es que todo esté donde espera encontrarlo. Así su experiencia de navegación será más ágil y menos frustrante.
- ¿Cuándo y desde qué dispositivos se conecta a nuestra página web?¿Está haciendo otras tareas simultáneamente?. Saber en qué momentos del día y desde qué tipo de dispositivos se conecta nuestro usuario medio nos ayudará a crear una web más adaptada a sus circunstancias. Por ejemplo, si se suele conectar desde una teléfono móvil, lo mejor será que adaptemos nuestra web para que funcione perfectamente en ese tipo de dispositivos. Si nuestros visitantes suelen conectarse a la hora de la cena, lo más probable es que estén haciendo un par de cosas más a la vez (comer y ver la tele). Eso es algo que tendríamos que tener en cuenta por ejemplo al redactar los textos de nuestra web para hacerlos más breves, directos y digeribles.
Algunos principios del diseño centrado en el usuario importantes para el diseño web
Ahora vamos a ver algunos principios del diseño centrado en el usuario que son especialmente importantes cuando estamos trabajando en el diseño de una página web.
- Simplicidad. Tengo un artículo entero dedicado a la importancia de la simplicidad en el diseño de tu página web, puedes leerlo aquí: Simplifica tu web. Pero resumiendo, siempre la opción más sencilla será la más adecuada. Ya sea a la hora de mostrar la información, redactar los contenidos o planificar la estructura de tu web: simplifica y saldrás ganando en la calidad de la experiencia de usuario.
- Usabilidad. También he escrito un artículo específico sobre la Usabilidad, te recomiendo que le eches un ojo. Lo realmente importante es que al final tu página web sea fácil de usar por las personas que la visitan.
- Responsive. Tu web debe de funcionar perfectamente y garantizar una buena experiencia a los usuarios se conecten desde el dispositivo que se conecten. Ya sea un ordenador con una pantalla inmensa, un portátil, un notebook, una tablet o un teléfono móvil. La navegación debe de ser igual de fácil desde cualquiera de ellos. Incluso es recomendable simplificar la web para dispositivos móviles, eliminando todo aquello que pueda aumentar la velocidad de carga (imágenes grandes, etc.) y acortando los textos para que sean más fáciles de leer.
- Eliminación de elementos decorativos innecesarios. Los elementos decorativos distraen a tu usuario de la tarea que está intentando realizar, entorpecen la navegación y hacen que la información verdaderamente importante sea más difícil de encontrar. Fondos, texturas, adornos, imágenes innecesarias, efectos, etc. no ayudan a la efectividad de tu página web.
- Eliminación de obstáculos. Para que los usuarios de tu web no se frustren al intentar conseguir sus objetivos, debes de eliminar cualquier obstáculo que esté entorpeciendo su consecución. Para identificar estos obstáculos, lo mejor es hacer pruebas con usuarios de verdad y observar su comportamiento para detectar fallos y trabas que molesten al navegar.
- Simplificar el camino a las conversiones. Hay que intentar que los pasos necesarios para conseguir una conversión sean siempre los menos posibles. Cuántos más pasos pongamos entre el usuario y la conversión, más posibilidades tendremos de perderlo por el camino. las pruebas con usuarios reales son también aquí una muy buena manera de medir la dificultad que experimentan para hacer las tareas más básicas en nuestra web, como por ejemplo pedir un presupuesto o mandarnos un email. Siempre tienes que intentar que estas tareas lleven el menor tiempo y esfuerzo posible.
- Contenidos que ayuden a la experiencia del usuario. Los contenidos de tu web (imágenes y textos) tienen que estar ayudando al usuario a entender lo que necesita saber para conseguir lo que quiere.
- Formularios de suscripción y de contacto simples. Muchas veces caemos en el error de crear complejos formularios que piden excesiva información o requieren demasiado esfuerzo para completarse. Cuanto más simples sean los formularios de nuestra web, más contactos y suscripciones conseguiremos.
- Tus objetivos y los de tus usuarios no pueden estar enfrentados.
Espero que este artículo te haya ayudado a entender lo importante que es poner al usuario final en el centro de cualquier proyecto de diseño web si quieres que tu web realmente de los resultados que esperas.
