Usabilidad web y diseño web muchas veces se enfrentan a la hora de construir una página web. Muchas veces me encuentro teniendo que explicar a mis clientes que alguna de sus ideas para el diseño de la web atentan contra la usabilidad de la misma. Algo que a la larga perjudicará el éxito de su página web. Desde diferentes puntos de vista se puede argumentar que la usabilidad es más importante o que lo es el diseño. En este artículo yo te voy a contar mi opinión personal sobre el tema.
Pero empecemos primero por aclarar qué es la usabilidad
La usabilidad web no es ni más ni menos que la facilidad con la que podemos conseguir nuestro objetivo dentro de una página web. Por ejemplo, mi objetivo puede ser averiguar un precio, dónde está localizado el vendedor, poder contactar para preguntar una duda, etc. Sabemos que hay objetivos más habituales dentro de cada sector, con lo cual la usabilidad trabaja para allanar el camino para la consecución de dichos objetivos. Se trata de ponérselo fácil a los navegantes para evitar su frustración y el abandono de la web sin que hayan encontrado lo que venían a buscar. Además queremos que su experiencia sea lo más agradable posible durante todo el proceso.
La usabilidad es quien consigue que no perdamos clientes potenciales por el camino por una razón tan tonta como que no encontraron como ponerse en contacto con nosotros.
El diseño por otro lado es el que enamora a nuestros visitantes a primera vista…
Por otro lado, el diseño se referiría más a la parte estética de cómo organizamos la información dentro de una página web. Colores, tamaños, disposición de textos e imágenes, efectos visuales, etc. El diseño es aquello que capta la atención de los navegantes cuando aterrizan en nuestra web. Lo que hace que destaquemos frente a miles de páginas web iguales y aburridas. Lo que transmite el rollo de nuestra marca en los primeros segundos de interacción con el usuario…
El diseño transmite emociones, atrae y atrapa clientes potenciales, nos diferencia y ayuda a crear la imagen de marca que queremos transmitir.
Usabilidad web vs diseño
Y durante años ha existido una batalla entre la usabilidad web y el diseño web, por determinar qué era más importante y por lo tanto debería de priorizarse a la hora de enfrentar un proyecto de diseño web. A pesar de que en un principio por falta de datos sobre usabilidad web, era el diseño quien ganaba la batalla habitualmente, en los últimos años se ha dado la vuelta a la situación.
Los datos extraídos gracias a la precisión de la analítica web con la que podemos contar ahora, han dejado bien claro que la usabilidad tiene el mayor peso a la hora del garantizar el éxito de un proyecto web. Podemos tener una página web que al abrirla sea como una explosión para los sentidos, una auténtica obra de arte moderno, pero si nuestro cliente no logra encontrar lo que busca en el primer minuto, se marcha sin miramientos para no volver.
Por eso de utilizar vistosas tecnologías que permitían hacer diseños complicados y llenos de efectos especiales, la tendencia actual en diseño web es hacia la simplicidad y el fomento de la usabilidad. Al fin y al cabo, nuestro objetivo cuando encargamos una página web no es la web en si misma, si no lo que conseguiremos a través de ella: más clientes. Y si queremos más clientes, más vale que no los perdamos porque la información no esté clara y accesible porque hemos priorizado tener la web más original de la galaxia, ¿no?
Pero, ¿esto significa que no puedo tener un diseño chulo si quiero conseguir más clientes? Diseño y usabilidad pueden trabajar de la mano para conseguir diseños atractivos que además sean prácticos. El tema es que simplemente a la hora de elegir como mostrar algo, si existe un conflicto entre diseño y usabilidad, tendrá que sacrificarse o adaptarse el diseño.
Con un ejemplo lo entenderás mejor: En una web responsive (que se adapta a todo tipo de pantallas) muchas veces hay elementos que cambian de sitio, de tamaño o imágenes que se recortan. Tengo algunos clientes a los que en un principio les choca y disgusta que su web cambie de aspecto en un teléfono móvil. Pero ahora que has leído lo que te he contado ¿crees que tendría sentido priorizar que la web se vea exactamente igual en todas las pantallas si eso hace imposible que puedas hacer click en una de las pestañas del menú o rellenar el formulario de contacto?
Cómo cuidar la usabilidad de tu web
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes mejorar la usabilidad de tu página web:
- Elige siempre un diseño sencillo y claro.
- Menos es más. Intenta que tu web tenga el menor número de páginas posible. Intenta que la información sea concisa y útil. Líbrate de todo lo superfluo.
- La información que hay en tu web debe de estar organizada con coherencia.
- La tipografía que elijas tiene que ser legible en cualquier tamaño de pantalla.
- Los contenidos más importantes deben de estar donde un usuario normal espera encontrárselo. Por ejemplo, el menú y el logotipo de la marca deben de estar en la parte superior. Al hacer click en el logotipo, nos tiene que llevar a la página de inicio, etc.
- Es importante que la finalidad de la web quede clara en la página de inicio.
- Elimina siempre los pasos intermedios innecesarios para poder conseguir objetivos simples. Cuantos menos clicks tenga que hacer tu cliente, menor será la tasa de abandono.
- La información de contacto esté siempre tiene que estar a mano y visible.
- Los links deben de ser fácilmente identificables, tanto si son de texto como en forma de imágenes o botones. Evita usar subrayados porque en internet suelen indicar que hay un enlace y también usar imágenes que parezcan botones pero no lo sean.
- La velocidad de carga debe de ser rápida.
- Si utilizas formularios, haz que que sean sencillos. Evita añadir campos que sean innecesarios.
- Corrige todos los errores que puedan dificultar la navegación como enlaces rotos, páginas con información innecesaria, información incompleta, etc.