El e commerce es una opción cada vez más atractiva para alguien que quiere abrir su propia tienda. Ya os he hablado de las ventajas que ofrece una tienda online sobre una tienda física. Pero hay que tener cuidado de no caer en el error de pensar que una tienda online no conlleva ninguna responsabilidad legal. En este artículo podrás conocer todos los requisitos y trámites necesarios para montar una tienda online.
Darse de alta en el IAE y en la seguridad social
Para poder empezar cualquier actividad es necesario que te des de alta en el en el Censo de Empresarios, Profesionales y Retenedores con el modelo 036 en Hacienda. Esto conlleva comunicar en qué epígrafe del registro de actividades económicas te vas a dar de alta. Aunque no hay un epígrafe específico para comercio electrónico, suele optarse por el epígrafe 665 "Comercio al por menor por correo o por catálogo de productos diversos". Pero tal vez te interese darte de alta en otro epígrafe diferente si encuentras otro que coincide mejor con los productos que vas a vender.
El segundo paso sería darte de alta como empresari@ autónom@, que es la formula más común para cuando se comienza con una tienda online. Aunque deberás asesorarte para saber si esa es la forma jurídica que más conviene en tu caso particular.
Cumplir con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico o LSSI y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista
Ambas leyes regulan la actividad comercial en Internet y exigen que muestres en un lugar claro y visible de tu tienda online cierta información:
- Datos con los que te hayas dado de alta en el censo de Empresarios: Nombre o razón social.
- Dirección en la que figures dad@ de alta.
- Datos de contacto: email y teléfono.
- Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio.
- NIF o DNI.
- Indicar si los precios mostrados en la tienda incluyen impuestos o no.
Además tienes que indicar claramente:
- Cuál es el plazo de preparación de los pedidos: esto es el tiempo que pasa desde que recibes el pedido hasta que lo envías. Es muy importante indicarlo claramente para que no se confunda con el tiempo de envío. Muchas reclamaciones en comercio electrónico se deben a confusiones entre ambos.
- Tiempos y precios de envío: Indica detalladamente cuáles son los precios y tiempos de envío, especificando las diferencias entre distintas zonas, si las hay.
- Política de devoluciones: Explica qué procedimiento hay que seguir a la hora de hacer una devolución, cuál es el procedimiento, quién corre con los gastos del envío, etc.
- Formas de pago disponible y cómo se garantiza el pago seguro: Aquí tienes que explicar cuáles son las distintas formas de pago disponible y cómo se garantiza la seguridad de los datos del/la client@ durante todo el proceso.
- Dónde el/la client@ puede consultar el ticket de compra o factura
- Explicación del proceso de compra: Tienes que explicar detalladamente cuál es el proceso de compra paso a paso.
- Condiciones de uso del e commerce: Derechos y deberes de los usuarios.
Ley de protección de datos (LOPD)
Como en una tienda online tus clientes se registran y facilitan dato personales, también tienes que cumplir con la ley de protección de datos personales. Para ello debes de tener un fichero de client@s y darlo de alta en la Agencia de protección de datos. Lo puedes hacer online con un tedioso formulario en el que tienes que indicar entre otras cosas:
- Los distintos ficheros que utilizas con datos de caracter personal. Por ejemplo: clientes, proveedores, suscriptores al blog, etc. Tendrás que dar de alta cada fichero por separado.
- El nivel de seguridad que se aplica a cada fichero: esto depende del tipo de datos que contenga. Por ejemplo, datos como nombre y apellidos y dirección, exigirían el nivel básico.
- Quién es la persona que administra el fichero.
Luego tienes que habilitar en tu web un espacio en el que expliques la politica de protección de datos, es decir, que estás cumpliendo con la ley y dónde pueden ejercer su derecho de rectificación o cancelación de sus datos. Y tendrás que asegurarte que en todos los formularios de tu web existe una casilla en la cual la persona pueda aceptar la política de protección de datos de tu empresa.
Un consejo, el formulario carga mejor si haces el trámite durante el fin de semana. Será porque lo utiliza menos gente, el caso es que entre semana es muy lento y se cuelga a veces.
Política de Cookies
Es obligatorio para cualquier empresa o particular que realiza una actividad económica en Internet. Las cookies son pequeños ficheros que cualquier página web o tienda online necesita usar para mejorar la experiencia del usuario. Generalmente captan información del navegador y pueden usarse para muchas funciones, desde recopilar datos estadísticos sobre las visitas a nuestra web hasta con fines publicitarios, aquí tienes más info sobre las cookies.
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¿Dónde tiene que figurar toda esta información en tu e commerce ?
Lo más habitual es crear una página de aviso legal, otra de política de privacidad y otra de aviso de cookies, que tienen que ser visibles desde cualquier página de tu tienda y durante todo el proceso de compra. Yo te aconsejo que haya un link a estas páginas en el footer de la tienda, así estará visible siempre para tu clientela.
Espero que te haya resultado últil esta información. Recuerda que también sueles tener servicios de asesoramiento gratuito para emprendedor@s en muchos ayuntamientos que te pueden ayudar con estos trámites.