Si estás investigando un poco sobre el tema del diseño web, seguro que ya te has topado alguna vez con el curioso término de la "usabilidad". ¿Qué significa exactamente y para qué sirve? En este artículo quiero aclarar las dudas que existen con respecto a este concepto y apuntar algunas ideas acerca de cómo puedes utilizar la usabilidad para mejorar el diseño de tu web.
¿Qué es la usabilidad?
La usabilidad es un atributo cualitativo que se refiere al grado de facilidad de uso de una herramienta u objeto creado por el ser humano. Puede referirse a la usabilidad de una tecnología o la de algo tan sencillo como unas tijeras. Para determinar la usabilidad del objeto, se observa a personas interactuando con él y se miden distintas variables que ayudan a determinar si el objeto es fácil de usar o no para el objetivo que ha sido creado.
La usabilidad web se refiere a la facilidad con la que los usuarios de una página o aplicación web pueden conseguir sus objetivos dentro de la interfaz. Popularmente, se conoce como usabilidad web también al conjunto de mejoras que se han extraído mediante la investigación y que sirven para guiar a los diseñadores y desarrolladores web para que puedan crear páginas que sean eficaces y agradables al usuario.
La usabilidad se define mediante 5 componentes:
- Aprendizaje: ¿Es fácil realizar tareas sencillas para usuarios que se encuentran con un objeto o una tecnología por primera vez? ¿Es rápido y fácil el aprendizaje de uso?
- Eficiencia: Una vez que han aprendido el funcionamiento ¿Cuánto tiempo se tarda en realizar tareas u objetivos sencillos?
- Memorabilidad: Después de estar un tiempo sin utilizar el objeto o tecnología ¿Cuánto tiempo tardan los usuarios en recuperar lo aprendido y poder usar la interfaz de manera efectiva?
- Errores: ¿Cuántos errores cometen los usuarios al interactuar con la interfaz? ¿Cómo de graves son estos errores y cuánto tiempo tardan en poder subsanarlos?
- Satisfacción: ¿Cómo de placentero resulta el uso del objeto? ¿Cómo es la experiencia de los usuarios?
¿Por qué es importante la usabilidad en diseño web?
En diseño web, la usabilidad es un asunto de vital importancia. La falta de usabilidad en una página web es la mayor causa de abandono de la página por parte de los usuarios.
- Si la información es difícil de encontrar.
- Si no se ve claro cuál es la finalidad de la web en un primer vistazo.
- Si no es fácil conseguir los objetivos.
- Si un usuario puede acabar perdido...
Las consecuencias de todos estos errores de usabilidad son que el usuario abandone la web de manera inmediata. Perdemos a un usuario y perdemos a un cliente potencial.
¿Cómo puedes mejorar la usabilidad de tu web?
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes mejorar la usabilidad de tu página web:
- Usa un diseño sencillo y claro.
- La información debe de estar bien organizada y jerarquizada con coherencia.
- La tipografía debe de ser legible y clara.
- Los elementos principales de la web deben estar donde el usuario espera encontrarlos. Por ejemplo, el menú y el branding de la marca deben de estar en la parte superior de todas las páginas.
- Deja claro la finalidad de la web en la página de inicio: Debe de quedar muy claro qué es lo que haces y por qué le puede interesar a la persona lo que ofreces en la primera página de la web.
- Elimina pasos intermedios innecesarios para poder conseguir realizar objetivos simples. Recuerda que cuantos menos clicks tenga que hacer el usuario para conseguir su objetivo, menor será la tasa de abandono.
- Incluye una barra de búsqueda en la parte superior de la web.
- Que la información de contacto esté siempre a mano y visible.
- Facilita que la persona identifique los elementos que contienen links, ya sean palabras o imágenes. Evita usar subrayados que no sean enlaces para no crear confusión ni imágenes que parezcan botones pero no lo sean.
- La velocidad de carga de tu página debe de ser rápida.
- Si utilizas formularios, que sean sencillos. Evita usar campos innecesarios o pedir información que el usuario se puede sentir reacio a compartir en un primer contacto (Apellidos, DNI, etc.).
- Corrige los errores que dificulten la navegación como links rotos, páginas obsoletas, información incompleta, etc.
¿Cómo testar la usabilidad de tu web?
La mejora manera de comprobar cuál es el resultado de tu web en términos de usabilidad es realizando tests con usuarios reales. Elige a 5 personas distintas y obsérvales mientras interactúan con tu página web. Puedes grabar la pantalla para poder analizar con detalle toda la interacción. Pídeles que verbalicen lo que piensan en todo momento para recoger información valiosa sobre cómo está siendo su experiencia. Pídeles que realicen tareas con objetivos concretos, como comprar un producto determinado o contactar para pedir un presupuesto. Es muy importante observarles mientras realizan las tareas que más te interesan. Puedes hacerles un pequeño cuestionario al final en el que le preguntes cosas como cuál creen que es el objetivo de la empresa, qué hace y para qué sirve, cómo ha sido su experiencia, cómo les resultaría más fácil, etc.
Si vas a mejorar la usabilidad de tu web, lo mejor es que hagas una prueba de usabilidad previa, para detectar cuáles son los puntos fuertes y débiles de tu diseño. Después de realizar los cambios, repite la prueba para ver si los resultados han mejorado y si aún se puede mejorar más.
Mejorando la usabilidad de tu web, mejorarás tus conversiones, aumentando tus ventas o contactos de clientes. Además, al mejorar tu porcentaje de rebote (personas que abandonan una página nada nás aterrizar en ella), mejorará también tu posicionamiento ¡Todo son ventajas!