Si estás pensando en crear tu tienda online, las formas de pago que vas a ofrecer a tus clientes es algo en lo que deberías de empezar a pensar desde el principio. Existen muchas opciones diferentes y muchas plataformas. En este artículo te cuento qué formas de pago es más interesante incluir en tu tienda para facilitarle el proceso de compra a tus clientes, poder gestionarlos tú mism@ con facilidad y ofrecer un checkout 100% seguro.
¿Qué pasarelas de pago tienes disponibles en una tienda online creada con Woocomerce?
Mi plataforma preferida para la creación de tiendas online es Woocommerce para WordPress. Pero en la mayoría de las plataformas que existen para crear un comercio electrónico, te encontrarás con opciones similares. En Woocommerce las opciones que vienen por defecto son:
- Transferencia bancaria: Cuando el cliente finaliza la compra, se le muestra un número de cuenta en el que puede abonar su pedido mediante transferencia bancaria o ingreso en la cuenta.
- Cheque: El cliente debe de mandar un cheque a la dirección facilitada por el comerciante. Luego el comerciante tiene que cobrar el cheque o depositarlo.
- Pago en entrega (o contrarembolso): El cliente paga el pedido en el momento en el que lo recibe.
- Paypal: Se trata de una plataforma de pagos segura que funciona como un monedero virtual. El cliente tiene una cuenta de paypal en la que puede tener saldo o que puede estar conectada a una tarjeta bancaria.
Pasarela de pago para pagos con tarjeta
En Woocommerce no se ofrece la posibilidad del pago por tarjeta por defecto. Requiere la instalación de un plugin específico para que aparezca la opción. Para poder ofrecer esta forma de pago, lo primero que tienes que hacer es contratar un TPV o datáfono virtual con tu banco. En cada banco las opciones son un poco diferentes, yo te recomiendo que preguntes en varios bancos antes de decidirte, empezando por tu banco habitual, ya que las condiciones suelen ser mejores para clientes. Los precios por este tipo de servicio varían bastante, suele tratarse de una cuota fija mensual y en algunos casos, también algún tipo de comisión sobre el importe de la venta.
Una vez que hayas contratado el TPV virtual, es necesario realizar la integración en tu tienda. En Woocommerce en España el método más habitual es utilizar Redsys. Mediante la instalación de un plugin y una configuración bastante tediosa, podrás ofrecer la opción de pago por tarjeta y el pago se realizará en el TPV virtual que hayas contratado, en un entorno seguro proporcionado por tu banco.
Ventajas y desventajas de cada opción:
- Transferencia bancaria: Cuando el cliente finaliza la compra, se le muestra un número de cuenta en el que puede abonar su pedido mediante transferencia bancaria o ingreso en la cuenta. Este método de pago es preferido por algunos clientes que tienen reservas a la hora de pagar con tarjeta en Internet. Pero para la tienda es un método menos interesante. Para empezar, el hecho de no tener que pagar en el momento, disminuye las posibilidades de que el cliente complete el pedido haciendo el pago. Muchos pedidos se quedan abandonados. Y también ralentiza la preparación del pedido porque una transferencia suele tardar un par de días y no puedes preparar tu pedido hasta que hayas confirmado que se haya efectuado el pago.
- Cheque: El pago mediante cheque está muy poco extendido hoy en día en comercio online. Es una opción con bastantes inconvenientes. El cliente tendría que enviar el cheque por correo, lo cual tardaría varios días. Y la tienda tiene que comprobar que el cheque tenga fondos antes de enviar el pedido, lo que provoca que todo el proceso se vuelva demasiado largo. En ecommerce las ventas tienen que ser inmediatas y rápidas y el producto tiene que llegar al cliente lo antes posible.
- Pago en entrega: El pago en entrega o contrarembolso también es una opción que da seguridad a muchos clientes. Sólo efectúan el pago en el momento en el que se les entrega su pedido, sin necesidad de pagar por adelantado. Para muchas personas que compran online es su opción favorita cuando compran por primera vez en una tienda. Pero es una opción que presenta muchos inconvenientes para el comercio. Primero, aumenta mucho el precio del envío, ya que el intermediario (el servicio de correos o de mensajería) te cobra por hacer el trámite. Además para poder repercutir el precio del contrarembolso en el precio final del pedido, necesitarás otro plugin como pay for payment, ya que por defecto, Woocommerce no contempla la posibilidad. No recibes el dinero de manera inmediata, porque suelen pagarte todos los contrarembolsos juntos a final de mes. Y el porcentaje de pedidos devueltos con este tipo de pago es muy elevado. La gente tiende a la compra impulsiva, pero días después, cuando ya se ha enfriado, lo piensa mejor y no recoge el paquete.
- Paypal: Muchas personas prefieren utilizar paypal en sus compras online porque les ofrece más seguridad. Los pagos se realizan en paypal, la tienda no tiene acceso a los datos del cliente. Si existe algún problema, paypal actúa como intermediario y garantiza la devolución del importe gastado. Es un método rápido, seguro y muy eficaz. Además para clientes sin cuenta en paypal, esta opción permite que paguen con una tarjeta bancaria. Para el comerciante el principal inconveniente son las comisiones que cobra paypal por dar este servicio, que suelen ser bastante elevadas. Ahora mismo para vendedores que cobran menos de 2500€ mensuales por paypal, la tarifa base es de un 3,4% sobre el importe + 0,35€ en cada transacción.
- Pago con tarjeta: El pago con tarjeta es la opción de pago más utilizada en comercio online. Existen dos opciones, hacerlo mediante una plataforma externa sin que en tu tienda se recojan los datos bancarios del cliente (es la que yo te recomiendo) o recogiendo los datos del cliente en la propia tienda, lo cual requiere una instalación más compleja y que tu tienda tenga certificado de seguridad y protección avanzada, ya que el riesgo puede ser elevado. El principal inconveniente para muchas tiendas que empiezan es meterse en un gasto fijo mensual cuando no saben cuántas ventas van a hacer al mes.
Las formas de pago más recomendables para un comercio electrónico:
- Transferencia: Sin duda el pago por transferencia es una buena opción, el cliente receloso se siente más seguro y el comercio no tiene ningún gasto. El único incoveniente es tener que comprobar los pagos.
- Paypal: De todas las pasarelas de pago de este tipo (también están Uapay o Stripe), es la más extendida entre las personas que compran online. A pesar de las comisiones, es importante ofrecer esta opción porque a muchos clientes les echará atrás que no esté entre tus métodos de pago.
- Pago con tarjeta: Al ser la forma de pago más utilizada, sin duda no puede faltar en tu tienda online. Si no te quieres meter en un gasto fijo mensual, ya sabes que tus clientes también pueden pagar con tarjeta a través de Paypal aunque no tengan cuenta, pero no es tan intuitivo, puede ser una solución temporal hasta que tu volumen de ventas aumente.
Las que yo no te recomiendo:
- El pago mediante cheque está totalmente en desuso, a no ser que se trate de proveedores de mercancías al por mayor y de pedidos muy grandes. Si no es tu caso, yo no lo ofrecería.
- Y tampoco te recomiendo ofrecer la opción de contrarembolso o pago en entrega. He trabajado durante años en una tienda online y el volumen de pedidos que eran devueltos cuando los clientes elegían esa forma de pago era enorme. Esto significa que pierdes el dinero del envío, porque el intermediario te lo cobra igualmente y también puedes perder el producto si se trata de un producto perecedero, personalizado o frágil. Aunque a veces tenemos miedo de limitar las opciones a nuestros clientes, tienes que tener en cuenta el gasto que te puede suponer las pérdidas ocasionadas por los pedidos devueltos.