¿Está cogiendo polvo tu página web?
Sabías que hay 1.130 millones de webs en internet, pero el 82% no han se ha utilizado una buena estrategia web y están dormidas.
¿Tienes una web porque te dijeron que hay que tenerla, pero no es una parte clave de tu estrategia web de marketing? O ¿has pasado meses sin entrar en ella?
Tampoco sabes si recibes visitas o no, y el contenido no se actualiza asiduamente…
Si te ocurre todo esto, te quiero mostrar algunos consejos que podrías utilizar para sacar partido a tu estrategia web y cambies la perspectiva de ella. ¡Haz que tu web trabaje para ti!
Es importante reflexionar sobre el estado actual de tu negocio para tomar decisiones que te permitan avanzar. Si ya tienes un emprendimiento en marcha, sería interesante que una autoevaluación que te ayudará a tener una visión clara y a comunicar con precisión lo que haces.
Tu web es una oportunidad, ¡no te la pierdas!
Una página web debe de estar en el centro de cualquier estrategia de marketing, ser tu campamento base.
Todo el resto de canales deben de terminar en tu web para que ocurra una conversión (se cumpla un objetivo): una llamada, una petición de información o presupuesto, una contratación, la reserva de una cita, una venta, etc.
En tu página web es el único sitio en el que tú tienes el control y puedes medir los resultados de tus esfuerzos.
Y ahora ¿Cuáles son tus objetivos?
Cuando tenemos claros nuestros objetivos, podemos trazar un camino más efectivo para alcanzar y conseguir una buena estrategia web.
- Suscripciones a tu newsletter: Quieres que tu clientela se suscriba para recibir noticias, promociones y contenido relevante, con el objetivo de convertir esas suscripciones en ventas de productos o servicios.
- Rellenar un formulario de solicitud de presupuesto: Si ofreces servicios personalizados, la clientela proporcionarán información sobre sus necesidades y de este modo, poder ofrecerles un presupuesto adaptado a sus requisitos.
- Reservar y pagar una consulta online: Si ofreces servicios de consulta o asesoramiento, tu objetivo puede ser que la clientela reserve y pague una consulta online.
- Inscripciones a un curso online: Si impartes cursos online, tu objetivo puede ser que los usuarios se inscriban en tus programas educativos para aprender y desarrollarse en diferentes áreas.
- Recopilar datos para seguimiento comercial: Quieres obtener información de contacto de tu clientela para poder seguir con ella de manera personalizada, ya sea por teléfono, correo electrónico u otros medios, con el objetivo de ofrecerle información adicional o cerrar una venta.
- Venta directa en tu sitio web: Si tienes una tienda online, tu objetivo principal es que las personas que hagan una visita a ella compren tus productos o servicios directamente desde tu sitio web.
- Que vean lo que ofreces y lleguen fácilmente a tu local físico: Si tienes una tienda física, tu meta puede ser que clientes potenciales puedan encontrar fácilmente la ubicación de tu local a través de tu sitio web o de otras plataformas.
- Que encuentren respuesta a sus dudas…: Quieres asegurarte de que las personas que visiten tu sitio web puedan encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas frecuentes o dudas, mejorando así su experiencia y aumentando la probabilidad de que realicen una acción deseada.
Cada objetivo es importante y puede adaptarse a las necesidades y características específicas de tu negocio.
Cosas que puede hacer tu web por ti:
Labores de Atención al Cliente:
Cuando tenemos claros nuestros objetivos, podemos trazar un camino más efectivo para alcanzarlos.
- Para las consultas preventa, una opción es tener secciones de preguntas frecuentes (FAQ) en la descripción de cada producto o servicio, donde la clientela pueda encontrar respuestas a las dudas más comunes.
En cuanto a las consultas postventa, puedes llevar a cabo una zona de documentación en tu sitio web con instrucciones, manuales, videotutoriales y otros recursos que ayude a sacar provecho de la compra y resolver cualquier problema que puedan encontrar. - Ofrecer un chat en vivo en tu sitio web es una manera de ofrecer atención personalizada y en tiempo real a tu clientela. Puedes responder a sus preguntas de manera directa incluso un bot que conteste a las más frecuentes. Puedes usar WhatsApp business.
- Un formulario de consultas o servicio técnico asociado a cada producto o servicio.
- Implementar un bot que pueda solucionar problemas frecuentes es una manera de automatizar parte del proceso de atención al cliente. Este tipo de bots pueden ayudar a resolver dudas comunes y dar asistencia básica, así te libera tiempo para que te enfoques en casos más complejos o urgentes.
Venta Online:
Igual no te has planteado la posibilidad de vender en tu página web, pero aquí te dejo algunas ideas de qué puedes ofrecer:
- Productos físicos: Desde ropa y accesorios hasta artículos para el hogar o productos artesanales…
- Cursos online o presenciales: ¿Y si enseñas lo que sabes hacer? Comparte tus conocimientos y habilidades ofreciendo cursos en línea o presenciales. Desde cocina y manualidades hasta desarrollo personal o habilidades profesionales, hay una amplia variedad de temas que puedes enseñar.
- Entradas para eventos online o presenciales…
- Sesiones de asesoramiento: En alguna área específica, como finanzas, salud o relaciones, puedes ofrecer sesiones de asesoramiento personalizadas a través de tu web.
- Ebooks o Guías: Convierte tus conocimientos en productos digitales como ebooks o guías descargables en PDF que tu clientela pueda adquirir.
- Webinars: Los seminarios online en directo son interesantes porque pueden llegar de manera a un público amplio y ofrecer contenido educativo o informativo en tiempo real, que de otra manera nunca podrían haber acudido a una charla presencial.
- Audios: Ofrece contenido auditivo, como clases grabadas, meditaciones diarias guiadas, audiolibros…
- Sesiones de terapia: Si eres terapeuta, puedes ofrecer sesiones individuales o paquetes de sesiones online de cualquier tipo (Sexología, psicología, nutrición, etc.).
- Membresías y suscripciones: Ofrece a tu clientela la opción de suscribirse a un servicio o recibir productos de forma periódica, como una caja mensual.
- Paquetes de servicios: Tan variados como pueden ser mantenimiento web, asesoramiento financiero, menús saludables semanales u otros servicios que puedan ser útiles para tus clientes.
- Productos de afiliación: Tú promocionas productos de otros y te llevas una comisión por su venta a través de tu sitio web.
- Asistencia técnica por teléfono o videoconferencia: Si tienes habilidades técnicas, como reparaciones informáticas o de electrodomésticos, ofrece asistencia remota a través de llamadas telefónicas o videoconferencias.
- Diseños personalizados: Ofrece servicios de diseño gráfico, como diseño de logotipos, páginas web o tarjetas de visita.