Tu web puede ser una gran aliada a la hora de mejorar la atención al cliente que ofreces en tu empresa. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes ayudarles y facilitarles la tarea de encontrar lo que les interesa de manera casi automatizada:
- Ofrecer un chat en vivo en tu sitio web es una manera de ofrecer atención personalizada y en tiempo real a tu clientela. Puedes responder a sus preguntas de manera directa incluso un bot que conteste a las más frecuentes.
- Un formulario de consultas o servicio técnico asociado a cada producto o servicio.
- Implementar un bot que pueda solucionar problemas frecuentes es una manera de automatizar parte del proceso de atención a tu clientela. Este tipo de bots pueden ayudar a resolver dudas comunes y dar asistencia básica, así te libera tiempo para que te enfoques en casos más complejos o urgentes.
Algunos plugins gratuitos para WordPress que te permiten tener un Chatbot:
Tidio – Live Chat & AI Chatbots:
Tidio ofrece un chat en vivo junto con la capacidad de implementar chatbots basados en inteligencia artificial. Puedes configurar respuestas automáticas y personalizar el comportamiento del chatbot según tus necesidades.
Smartsupp – live chat, chatbots, AI and lead generation:
Smartsupp proporciona una solución completa de chat en vivo, incluyendo la opción de integrar chatbots y aprovechar la inteligencia artificial para automatizar respuestas y generar clientela potencial. También ofrece funciones avanzadas de análisis y seguimiento de visitantes.
Estos plugins te permiten ofrecer un servicio tanto pre como post venta automatizado, basado en las preguntas más frecuentes que recibes de tu clientela.
Mejorar tu atención al cliente usando un Chat de WhatsApp + WhatsApp Business:
Al combinar tu sitio web con WhatsApp Business, puedes:
Hacer un link directo a una conversación en WhatsApp: Coloca un enlace en tu sitio web que permita a los visitantes iniciar una conversación directamente contigo en WhatsApp.
Respuestas automáticas cuando no estás en línea: Configura respuestas automáticas para responder a las consultas cuando no estás disponible, asegurándote una respuesta rápida y profesional incluso fuera del horario comercial. Respuestas rápidas para preguntas frecuentes: Utiliza las respuestas rápidas para contestar rápidamente a las preguntas más comunes de tu clientela, proporcionando información útil de manera instantánea. Puedes incluir vídeos agregando enlaces a vídeos o tutoriales en las respuestas rápidas.
Si te interesa conocer más sobre tu página web o quieres que te ayude a crear una, no dudes en contáctame Aquí